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Gobierno del Estado de México

Procesos y Procedimientos

Procesos:

Un proceso es una secuencia de pasos dispuestos lógicamente para alcanzar un resultado específico y están diseñados para mejorar la productividad, establecer orden o eliminar problemas. Aquí puedes consultar los procesos generales que en materia de administración de servicios de Tecnologías de Información y Comunicación:

PG-SASTI-DN-09 Administración de Elementos de Configuración 

487 Kb. 20 págs.

PG-SASTI-DN-10 Proceso de Administración de Cambios

681 Kb.  31 págs.

PG-SASTI-DN-11 Proceso de Administración de Incidentes

676 Kb. 28 págs.

PG-SASTI-DN-12 Proceso de Administración de Problemas

736 Kb.  24 págs.

PG-SASTI-DN-15 Proceso de Administración del Catálogo de Servicios de la DGSEI

316 Kb.  14 págs.

PG-SASTI-DN-17 Proceso de Administración de Niveles de Servicio

624 Kb.  24 págs.

PG-SASTI-DN-18 Proceso de Administración de Requerimientos

414 Kb.  12 págs.

PG-SASTI-DN-23 Proceso de Administración de Disponibilidad y Continuidad

1730 Kb.  36 págs.

Procedimientos:

Consiste en el seguimiento de una serie de pasos bien definidos que permitirán y facilitarán la realización de un trabajo de la manera más correcta y exitosa posible.

Control de llamadas que ingresan a la Mesa de Ayuda
156 kb. 15 págs.

PR-VETIC-DAITC-01 Emisión de opinión técnica para baja de equipo de Tecnologías de Información y Comunicaciones
2,705 Kb. 19 págs.

FO-MP-DSYST-01 Formato para baja de equipo de Tecnologías de Información y Comunicaciones
92 Kb. 2 págs.

PR-VETIC-DAITC-02 Emisión de opinión técnica por donación de equipo de Tecnologías de Información y Comunicaciones
2,673 Kb. 18 págs.

FO-MP-DSYST-02 Formato para donación de equipo de Tecnologías de Información y Comunicaciones
43.6 Kb. 1 pág

PR-VETIC-DAITC-03 Emisión de opinión técnica para la verificación de equipo nuevo
2,459 Kb. 16 págs.