Los estándares están agrupados en diez grandes temas:
1. Sitios web
La finalidad de los estándares para sitios web es crear sitios universales, accesibles, fáciles de usar y confiables. Estos estándares se han agrupado en:
- Desarrollo de sitios web
- Generación de contenido de calidad
- Manejo de imagen institucional
- Funcionalidad
- Aspectos técnicos y legales
2. Medios sociales
El desarrollo de las redes sociales ha alcanzado un nivel suficiente para establecer un estándar de modo que su uso mantenga una imagen institucional y sea una herramienta de comunicación efectiva con el ciudadano. Los estándares al respecto incluyen:
- Autorización de su uso
- Generación de contenido
- Manejo de imagen institucional
3. Administración de servicios
Los servicios de tecnologías de información representan una parte sustancial de los procesos gubernamentales y los estándares permiten una adecuada gestión de la calidad, aumento de la eficiencia, alineación de los procesos y la infraestructura y reducir los riesgos. Los estándares considerados son administración de:
- Cambios e incidentes
- Niveles de servicio
- Configuraciones
- Reportes
4. Servicios y aplicaciones de uso general
Se incluyen todos los servicios y aplicaciones que deberán ser usados por las dependencias de gobierno como el único medio para desarrollar ciertas actividades o procesos.
Por ejemplo, es deseable que el Sistema de Gestión Interna, se establezca como el único medio para la emisión de oficios entre e inter dependencias, con lo cual se abatirá el consumo de papel y la comunicación será más ágil.
5. Desarrollo y adquisición de aplicaciones
Los estándares considerados en este sentido son para el levantamiento de requerimientos, elaboración casos de uso, elaboración de manuales técnicos, de usuario, de operación, de instalación y de recuperación, sobre modelado de datos y ejecución de prueba.
6. Infraestructura
Se incluyen estándares sobre:
- Licenciamiento de software
- Lineamientos para mantenimiento correctivo para bienes de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) que no cuentan con contrato de mantenimiento
- Lineamiento para adquisición de bienes de TIC con contrato de mantenimiento preventivo y correctivo
- Especificaciones de infraestructura y condiciones de operación para el desempeño adecuado de bienes de TIC
- Lineamientos para reportar fallas o anomalías de funcionamiento de bienes de TI en periodo de garantía
- Notificación de recepción de activos de TIC
- Lineamientos para donaciones y comodatos de bienes de TIC
- Lineamientos para baja de equipos de cómputo, de comunicaciones o de programas, para tecnología de digitalización, clasificación y almacenamiento de documentos.
7. Telecomunicaciones
Las telecomunicaciones tienen como finalidad el intercambio de información por lo que es necesario normar su uso para que estén siempre disponibles.
8. Administración de Proyectos
La administración de proyecos es una estrategia que permite alcanzar objetivos en un tiempo determinado. Los estándares incluidos en este apartado incluyen administración de la cartera de proyectos y el seguimiento de los mismos.
9. Administración de la seguridad
El objetivo de la administración de la seguridad es lograr la exactitud, integridad y protección de todos los procesos y recursos de los sistemas de información, a fin de minimizar errores, fraudes, y pérdidas en los sistemas de información que interconectan al gobierno internamente y con el ciudadano en general.
En este sentido se tiene estándares para conectarse a la red telemática, para el acceso físico al centro de datos, para la configuración de switches y routers, para las características de switches y routers.
10. Trámites y servicios
Un trámite o servicio es un proceso administrativo por el que tiene que pasar un asunto para ser solucionado.
Al respecto es importante normar como incorporar nuevos trámites y servicios, cómo obtener la clave única para realizar trámites, cómo obtener, suspender o renovar la firma electrónica y sello digital.
